中新网北京1月15日电（记者夏宾）近年来◈✿，人工智能特别是大模型技术的发展◈✿，正在迅速改变传统的政务服务场景◈✿。如果你想开设一家公司◈✿，要准备的材料究竟有哪些？相比于通用的大模型◈✿，专门针对政务的AI大模型能够给出更为清晰且准确的解答◈✿，甚至能够细化到内资◈✿、外资等不同公司类型所需的不同材料◈✿。这一切◈✿，标志着人工智能与政务的深度融合进入了全新阶段◈✿。

　　2015年◈✿，“互联网+”首次被纳入《政府工作报告》◈✿，而到2024年◈✿，人工智能已经成为政府工作的重要议题◈✿。《政府工作报告》中首次提出了开展“人工智能+”行动◈✿，这为各地的政务创新提供了政策支持◈✿。2024年初◈✿，中办◈✿、国办发布的《关于加快公共数据资源开发利用的意见》◈✿，明确了支持人工智能政务服务大模型的开发与应用◈✿。这些政策的背后◈✿，是国家对数据基础设施建设的重视◈✿，及其在提升公共服务和社会治理智能化水平中的重要性◈✿。

　　伴随这一趋势◈✿，我国多个地方政府出台了相应的支持政策◈✿，以促进大模型产业的迅速发展◈✿。北京◈✿、上海◈✿、广东◈✿、湖北等地现已发布了相关产业政策◈✿，支持人工智能与地方治理的结合◈✿。资深教授彭富春指出◈✿，随着生成式人工智能技术的突破◈✿，建设城市大脑及应用大模型已成为提升城市管理效率的关键举措◈✿。因此◈✿，如何更好地利用大模型技术◈✿，推进“智理”城市的发展◈✿，将是未来的方向◈✿。

　　在政务服务领域◈✿，数字政府大模型展现出多种广泛应用能力◈✿。例如◈✿，政务咨询◈✿、政策文件解读等均能实现高效快速的问答服务◈✿，极大提高了企业和民众的办事效率◈✿。以杭州市医疗保障局的AI智能综合服务平台“医保小智”为例◈✿，参保人员通过远程在线窗口办理业务◈✿，能够有效减少排队等候时间◈✿。AI技术的应用不仅仅是提升了服务效率◈✿，更是让公众体验到了更为人性化的政务服务◈✿。

　　另外◈✿，在执法领域◈✿，政务大模型可基于大量的法规和政策知识◈✿，帮助执法人员快速进行文书处理与案件处置◈✿。这为执法过程中的效率提升提供了强有力的支持◈✿。例如◈✿，武汉市通过企业一站式智能服务平台◈✿，整合各类政务服务◈✿，实现了高效率的办事流程◈✿，减少了企业的时间成本◈✿。

　　北京市在政务大模型的布局上同样不甘落后◈✿。经开区率先落地的“亦智”平台◈✿，通过集成本地数据和全国算力资源◈✿，构建了具有区域认知能力的智能服务系统◈✿。智慧政务小助手“小亦”能通过精准问答和自动化材料预审等功能◈✿，提升政务服务的便捷性◈✿，方便企业和民众更高效地获取所需信息◈✿。很显然◈✿，这种智能助手大大降低了响应时间◈✿，提升了民众的满意度◈✿。

　　在这样的背景下◈✿，科大讯飞◈✿、华为云等公司也在积极布局◈✿。在政务服务◈✿、城市治理等多个领域◈✿，科大讯飞打造了多项基于大模型的应用◈✿，包括智问智办◈✿、政府热线等◈✿，这些应用用AI的智慧涵养了传统服务的温度◈✿。华为云与深圳市福田区的合作更是提供了全国首个城市大模型城区◈✿，创新出“专业+温度”的智能服务◈✿。

　　然而◈✿，在享受大模型技术带来便利的同时◈✿，也必须关注到在实施过程中可能遇到的挑战◈✿。人民中科研究院院长李兵表示◈✿，技术挑战主要体现在数据◈✿、算法◈✿、安全与评估等多个层面◈✿。为此◈✿，需要不断探索诸如政务语义对齐◈✿、多智能体协同的技术◈✿，推动人工智能技术与政务服务的深度融合◈✿。这不仅能提升政府治理能力◈✿，也能大幅改进公众服务的整体水平◈✿。

　　综上所述◈✿，人工智能与政务的融合在2024年将迎来重大机遇和挑战◈✿。大模型技术的广泛应用不仅提升了政府的服务效率◈✿，也为社会治理带来了新的视角与方式◈✿。未来◈✿，我们应关注和参与到这一变革之中◈✿，在创新中找到更多可能性◈✿。

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